Berdasarkan pengalaman saya, sebagian
besar eksekutif bisnis jauh lebih baik dalam mengartikulasikan apa yang
tidak mereka inginkan daripada apa yang mereka lihat sebagai kemungkinan
masa depan.
Berikut ini adalah proses yang terlalu
familiar: manajemen menentukan visi organisasi, kemudian memproses untuk
lebih mendelegasikan implementasinya. Masalah ini cepat berkembang
menjadi percakapan seputar mengapa orang tidak mau membeli, atau apa
yang salah dengan orang-orang kita?
Keselarasan dicapai melalui
mendengarkan, bukan menyajikan. Mari kita mengatakan sekali lagi,
keselarasan terjadi dari mendengarkan, makna dari keselarasan adalah
tentang Anda, bukan mereka.
Baru-baru ini, kami terlibat dalam
pertemuan 90 menit tentang keselarasan mendengarkan dengan klien
internasional yang hampir mencapai 4.000 peserta. Percakapan ini terjadi
di beberapa negara di belahan Utara dan Selatan dalam waktu kurang dari
tiga bulan.
Hal ini kontras dengan tipikal terbangun
secara inisiatif, yang menghasilkan beberapa dampak tetapi jarang
mengarah ke hal berarti, yakni hasil abadi. Belum pernah terjadi
sebelumnya, terdapat 4.000 orang berpartisipasi dalam sebuah pengalaman
di mana mereka benar-benar mendengarkan komitmen orang lain, dan
mengartikulasikan mereka sendiri.
Eksekutif yang benar-benar mendengarkan di beberapa pertemuan ini (presentasi Power Point
tidak diperbolehkan), mengatakan mereka mendengar keselarasan tidak
seperti pengalaman sebelumnya. Mereka berkomitmen untuk mengundurkan
diri dari 'permainan membeli' dan mencalonkan orang lain untuk turut
andil dalam masa depan organisasi dengan suara umum.
Anda katakan mustahil? Jangan beritahu mereka.
'Apa yang Kita Bangun?'
Apa yang sering kali yang membuat proyek
tersendat adalah fenomena terlihat sebagian besar dari kita yang
menghabiskan waktu berjam-jam mencari 'penyebab' dari 'masalah' dan
upaya untuk mengatasinya.
Namun membangun masa depan bisnis
bukanlah sebuah proyek pembongkaran. Bahkan jika kita mencari dan
menghancurkan masalah kita, kita akan tetap dibiarkan bertanya, "Apa
yang kita bangun di sini?"
Dengan berusaha memecahkan apa yang kita
pikir sebagai 'masalah' dan berupaya agar semua orang mau membeli, kami
menghadapi sejumlah percakapan tak terlihat. Berikut adalah beberapa di
antaranya.
"Aku Punya Jawabannya"
Karena kegagalan, ketika dihadapkan
dengan kemungkinan masa depan bisnis baru, banyak dari kita pergi ke
skenario ini: "Saya punya jawabannya, dan jika semua orang mau
mendengarkan dan melakukan apa yang saya katakan, semuanya akan
baik-baik saja."
Kemudian kita beralih ke model persuasi. Jika orang lain tidak membeli, kita marah, menyalahkan kantor pusat, atau cemberut dan menarik diri dari percakapan, menetapkan diri kita sebagai korban keadaan.
Hindari perangkap ini dengan melibatkan
orang lain dalam percakapan untuk mengakses komitmen mereka sebelum
meminta ide-ide mereka. Tinggalkan 'cara' percakapan pada saat ini.
Yakinkan orang lain bahwa Anda ingin ide-ide mereka.
Urutan ini tampak lambat pada awalnya, tetapi dalam tahap implementasi, bergerak dengan kecepatan saat membelok.
"Bagaimana Kita Melakukannya?"
Mendengarkan dari posisi ini
memperlambat kita sampai merasa benar-benar tahu bagaimana kita akan
melakukan apa pun yang kita rencanakan. Dalam pelatihan bisnis kami,
tidak mengizinkan percakapan 'bagaimana' mendahului percakapan 'inilah
yang kita ciptakan bersama-sama'.
Ada sejumlah cara yang berbeda untuk
mencapai apa pun. Seperti Yogi Berra mengatakan, "Ketika Anda tiba di
sebuah persimpangan jalan, ambillah pilihan!"
Kita memiliki pilihan. Masalahnya adalah
komitmen untuk satu pendekatan, bukan obrolan monoton seputar apa yang
benar atau salah.
Agar diperhatikan perkataan, "Saya punya
jawabannya, dan jika orang mendengarkan saya dan melakukan apa yang
saya katakan, semuanya akan baik-baik saja." Jika kita tidak
berhati-hati, yang paling baik terjadi kita akan mengulangi dengan
perbaikan sedikit dari versi masa lalu.
Tetaplah fokus pada hasil akhir dan
bergerak maju tanpa spekulasi, pandangan dunia, atau prasangka. Jangan
memprediksi masa depan, menciptakan itu bersama-sama.
(epochtimes/ajg/yant)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar